泰信大学堂“执行力·服务意识·有效沟通”培训顺利结课

2018年8月11日，我们的泰信大学堂再次出发，请到杨丽老师为我们作“执行力·服务意识·有效沟通”培训，泰信明珠多人参加，现已圆满结课。

本次培训为时一天，杨丽老师为我们分享了服务意识和有效沟通的知识。服务意识要做到结果提前，自我退后，明白结果客户原则，要让客户满意才是结果，明确自己的工作角色，锁定目标，专注重复，对结果负责，并学习到了遇到问题后用PDCA循环系统发现并解决问题。

杨老师在有效沟通的知识培训中为我们分享了沟通中的冰山法则和沟通三要素以及正确接打电话的方法，让我们在保持良好个人形象的情况下，沟通前做好准备，对谈话内容进行预案，正确使用倾听、提问和复述三个沟通要素，用正确的接打电话方法，保证有效沟通。杨老师教授我们客户投诉处理的礼仪和方案，有利于提高客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

杨老师幽默风趣的教学风格，精辟独到的讲授，丰富的案例演示和游戏穿插，使大家在轻松愉快的氛围中学到了知识，再结合学员的真实演练，让大家受益匪浅。培训课以小组形式进行比拼，获胜的队伍还获得了小纪念品哦，当然，输掉的队伍也受到了惩罚